现在很多小区搞智能物业，比如刷脸进小区、线上报修、手机交物业费，这些能方便业主，不用业主跑物业办公室，但有些业主（尤其是老人）不会用，物业得做好推广和指导。首先，物业要在小区里教业主用，比如在门口设个指导点，有人刷脸进不去，工作人员就帮忙录人脸；有人不会线上报修，工作人员就拿自己的手机演示 “点这里选报修类型，再填地址和问题，提交就行”。​
然后，物业可以做个简单的使用手册，比如印成小纸条，发给业主，上面写清楚 “怎么刷脸进小区”“怎么线上交物业费”，配点简单的图片，让业主一看就懂。对于老人，物业可以上门指导，比如工作人员去老人家里，帮老人在手机上下载 APP，教老人怎么用，别让老人因为不会用而觉得智能物业不方便。​
要是智能设备出问题，比如刷脸门禁坏了、线上报修提交不了，物业要及时处理，比如联系维修人员修门禁，帮业主手动报修，别让业主因为设备坏了而着急。物业也可以跟智能设备的厂家沟通，比如 “能不能把 APP 做得简单点，方便老人用”，让智能物业更贴心。