除了业主投诉，物业平时也要主动收集业主的意见，比如业主对小区管理有什么建议、有什么需求，这样才能知道业主想要什么，把物业工作做得更好。首先，物业可以设意见箱，比如在每个单元门口放一个，让业主把意见写在纸上放进去，物业每周打开一次，把意见整理好，比如 “业主建议在小区里加几个座椅”“业主希望物业能多清理几次楼道”。​
物业也可以搞线上意见收集，比如在业主群里发个问卷，问业主 “对小区绿化满意吗”“觉得物业哪方面做得不好”“有什么其他建议”，让业主在手机上填写，方便又快捷。对于不会用手机的老人，物业可以上门走访，比如工作人员去老人家里，跟老人聊 “觉得小区里有什么不方便的地方吗”“对物业有什么要求吗”，把老人的意见记下来。​
收集到意见后，物业要及时处理和反馈，比如业主建议加座椅，物业就尽快买座椅装上，然后跟业主说 “小区里已经加了座椅，在 3 号楼和 5 号楼之间”；要是业主的意见暂时没法实现，比如 “希望小区装游泳池”，物业要跟业主解释 “装游泳池需要很多钱，还得有地方，暂时没办法实现”，让业主知道物业重视他们的意见，不是收集了就不管了。