业主遇到问题才会投诉，物业要是敷衍了事，只会让业主更不满，所以处理投诉得认真对待。首先，业主投诉的时候，物业得耐心听，把问题记清楚，比如业主说家里漏水、楼道灯不亮，或者邻居太吵，都要把时间、地点、具体情况记下来，别打断业主，也别随口说 “知道了” 就完事。然后，要尽快去处理，别拖太久，比如业主说楼道灯不亮，当天就能派人去换；要是家里漏水，得赶紧找维修师傅去查看，看看是管道问题还是楼上的问题，及时给出解决方案。​
处理完之后，要给业主反馈，告诉业主问题怎么解决的，什么时候解决好的，让业主知道事情有下文了，别让业主投诉后就没消息了。要是有些问题一时解决不了，比如小区要改造管道，需要等一段时间，物业得跟业主说明情况，告诉业主大概要等多久，让业主有个心理准备，别让业主觉得物业在拖延。另外，物业可以把常见的投诉问题整理一下，比如漏水、停车难，提前做好预防措施，减少投诉的次数，这样既能减轻物业的工作量，也能让业主更满意。