小区里邻里之间难免有矛盾，比如楼上漏水影响楼下、隔壁装修太吵、有人占用公共阳台，这些矛盾要是没人管，很容易闹大，物业可以主动帮忙调解。首先，物业得先听双方的说法，别偏听偏信 —— 比如楼上楼下因为漏水吵架，先去楼上看看漏水的地方，再听楼上业主说 “是不是自己家管道的问题”，楼下业主说 “漏水造成了哪些损失”，把双方的诉求都记下来。​
然后，物业得给出合理的解决方案，比如漏水是因为楼上管道老化，就建议楼上尽快修管道，修好后帮楼下把受损的墙面补好；要是装修吵到邻居，就跟装修的业主说 “尽量在工作日白天装修，别在早上太早或晚上太晚动工”，同时跟被吵的业主说 “装修难免有噪音，忍几天就好了”，两边都安抚到。​
调解的时候，物业要保持公平，别向着哪一方，比如有人占用公共阳台，不管占用的业主多有理，都得说明 “公共阳台是大家共用的，不能私占”，让占用的业主把东西挪走。要是一次调解没成，就多沟通几次，直到双方达成一致，别让矛盾一直拖下去，影响小区的和谐氛围。