小区里可能会遇到各种紧急情况，比如着火、停水停电、管道爆裂，物业得提前做好预案，别到时候手忙脚乱。首先，物业得制定详细的应急方案，比如火灾怎么处理 —— 谁负责报警、谁组织业主疏散、谁拿灭火器灭火，停水停电时怎么通知业主、怎么联系自来水公司和电力公司、有没有临时供水供电的设备（比如应急灯、桶装水），把这些都写清楚，每个工作人员都知道自己该做什么。​
然后，物业得定期演练，比如每年搞一次火灾演练，让保安、客服人员熟悉疏散路线，也让业主知道着火了该往哪跑、怎么用灭火器，别等真着火了大家都慌了神。平时也要检查应急设备，比如灭火器有没有过期、应急灯能不能亮、消防栓有没有水，发现问题及时更换或维修，别等紧急情况来了设备用不了。​
要是真遇到紧急情况，物业得第一时间行动，比如停水了，马上联系自来水公司问原因和恢复时间，然后在业主群、小区公告栏告诉业主；管道爆裂了，赶紧派人关总阀，避免水漫到业主家，同时找维修师傅抢修。处理过程中要及时跟业主沟通，让业主知道进展，别让业主一直担心。